ホテル ココ・グラン北千住に
お寄せいただくよくあるご質問

通常6ヵ月前からご予約いただけます。

大変申し訳ございません。お客様にご迷惑をお掛けすることもございますので、キャンセル待ちは承っておりません。

前日50％、当日および不泊は100％のキャンセル料を頂戴いたします。
また10室以上の団体のご予約につきましては、別途団体キャンセル規定を設けております。詳しくはホテルまでお問い合わせください。

大変申し訳ございません。ご指定は出来ません。しかし、必ずではございませんが、出来る限りご希望に沿うように致します。

現金・各種クレジットカード・QRコード決済など、幅広くご利用いただけます。
ご宿泊料金はチェックイン時までの事前精算をお願いしております。

お支払い金額の範囲内でしたら対応可能でございます。フロントまでお申し付けください。

公式サイトからのご予約では、自社ポイント（1ポイント＝1円としてご利用可能）を付与しております。
また公式サイト限定プランのご用意があるほか、無料のWEB会員にご登録いただくと、さらにお得な会員価格でご予約いただけます。

公式WEBサイトのWEB会員制度がございます。公式サイトの予約システムからご登録いただけます。
会員様は限定価格でのご予約やポイントのご利用が可能です。

チェックインは14:00から、チェックアウトは11:00でございます。
※ご予約プランによって時間が異なる場合がございます。

門限はございません。
ただしセキュリティのため、深夜0:00から朝6:00の間はホテル出入口を施錠しております。ご宿泊のお客様はお部屋のカードキーで出入りいただけます。

可能でございます。1ベッドにつきお子様1名まで添い寝無料でご利用いただけます。
客室の定員を超える場合、小学生以上のお子様は1名につき3,000円の追加料金を頂戴いたします。

5階と7階を喫煙フロアとしております。その他のフロアは禁煙でございます。

可能でございます。お荷物の伝票に必ずご宿泊者様のお名前とチェックイン日をご記入ください。
生もの等の飲食物につきましては事前にお問い合わせが必要です（お引き受けできない場合がございます）。ご貴重品はご遠慮くださいませ。

どちらも承ります。フロントにてお気軽にお申し付けくださいませ。
チェックアウト後のお預かりは当日のお引き取りをお願いしております。ご貴重品はお預かりできかねます。

ご予約プランによって対応が異なります。
基本的には10:00〜14:00の間に清掃いたします。清掃ご希望のお申し出は12:00まで、それ以降はタオル交換またはドアノブ掛けでの対応となります。

全室16㎡以上のゆとりある広さで、シモンズ製ベッド（ダブルクッション）を全室に導入しております。
広さ・ベッドサイズはお部屋タイプにより異なります。詳しくは客室ページをご覧ください。

全館で無料Wi-Fi（Wi-Fi 6準拠）をご利用いただけます。
客室には有線LANケーブルもご用意しております。

客室のテレビでVODを無料でご視聴いただけます。
お手持ちのスマートフォンの画面をテレビに映せるCAST機能もご利用いただけます。

歯ブラシ・シェーバーなどの基本アメニティのほか、化粧水などの基礎化粧品もご用意しており、女性のお客様が手ぶらでご宿泊いただいても安心の内容を取り揃えております。

爪切り・ストレートアイロン・加湿器など各種ご用意しております。
数に限りがある品もございますので、フロントまでお気軽にお問い合わせください。

全室ベッドの洋室で御座います。

申し訳御座いません。エキストラベッドのご用意は御座いません。

お部屋には保冷ができる程度の小さな冷蔵庫をご用意しております。
冷凍品や冷蔵庫に入らないものなどはフロントにお申し付けくださいませ。冷蔵・冷凍室にてお預かり致します。

大変申し訳御座いません。大小にかかわらずペット同伴のご宿泊はお断りしております。

ご用意しておりますが、数に限りがございますので事前にご連絡くださいませ。
※朝食などのご利用で介助が必要で御座いましたらお申し出下さいませ。

大変申し訳御座いません。ご用意は御座いません。

16:00〜24:00、翌朝5:00〜10:00でございます。

男性大浴場は内湯・露天風呂・ドライサウナ、女性大浴場は内湯と岩盤浴（事前予約制）をご用意しております。

脱衣場にフェイスタオルをご用意しております。
バスタオルはお部屋のものをご持参くださいませ。

原則ご利用いただけません。
大浴場はご宿泊の方のみのご利用とし、入れ墨あるいは入れ墨類似シールをされている方、暴力団関係者、泥酔されている方のご利用は固くお断りしております。

快適にお過ごしいただくために、安全・衛生管理上、下記のお客様はご入浴をご遠慮頂いております。
・おむつの取れていないお客様
・おむつを着用されている方
その他、他のお客様のご迷惑になるような行為をされた場合、また、不快な印象を与えると判断された場合はお断りする場合がございます。
また大浴場内では、接触など不慮の事故を未然に防止するため、杖・車椅子等の補助器具を御使用頂いてのご入場・ご利用は、原則ご遠慮頂いております。
なお、条例に基づき、7歳以上のお子様の大浴場のご利用は、男の子は男性、女の子は女性の各大浴場のご利用となります。
但し、お子様の発育状況によってお断りする場合もございます。

誠に申し訳ございません。当館の大浴場は、バリアフリー対応になっておりません。

※当施設における性別と入浴に関するご案内
大浴場や温泉施設におけるトランスジェンダーの方の利用については、厚生労働省の通知（2023年6月）により、「身体的な特徴」に基づいて男女を判断することが基本方針とされています。
それに基づき以下の基本方針に基づいて判断させて頂きます。

1. 浴室のご利用は、戸籍上の性別を基本としつつ、外見や身体的特徴などを含めた総合的な判断によってご案内しております。
2. 性自認（ご自身が認識する性別）に関するご主張のみでは判断いたしません。あくまで、他の利用者の安心・快適性を守るため、施設側が定めた基準と判断に基づいてご案内いたします。
3. 外見や身体的特徴により、他の利用者に混乱・不安を与えると当施設が判断した場合は、戸籍上の性別にかかわらず入浴をご遠慮いただく場合がございます。
4. 声や振る舞いのみを理由に入浴を制限することは原則ありませんが、苦情や不安の声があった場合には個別に対応させていただきます。

皆様のご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。

和洋豊富なビュッフェスタイルの朝食をご提供しております。
営業時間は朝6:30〜9:30（最終入店9:00）、料金はお一人様一律1,500円でございます。

当日のお申し込みも可能でございます。フロントにて9:00までにお申し込みくださいませ。

ご宿泊のお客様に日替わり・数量限定のウェルカムスイーツをご用意しております。
また17:00〜20:00のハッピーアワーでは、ソフトドリンク全般のほか、ビール・ワイン・ハイボールなどを無料でお楽しみいただけます。

朝食のみのご用意でございます。
近隣にはコンビニエンスストアやお食事処が御座います。フロントにて地図などご用意しております。

北千住駅西口（マルイ側）より徒歩3分でございます。

羽田空港からは北千住駅までの直行バスで約50分でございます。
詳しいアクセス方法はアクセスページをご覧ください。

徒歩3分ほどの場所にコンビニエンスストアがございます。そのほか周辺には飲食店も多数ございますので、フロントまでお気軽にお尋ねください。

当ホテルには5台分の駐車場を完備しております。完全ご予約制で、1泊（チェックイン14:00〜チェックアウト翌11:00）1,500円でございます。
なおホテル前の道路が歩行者天国となる時間帯（平日16:00〜18:00、日曜・祝日13:00〜18:00）は、ご宿泊のお客様であっても入出庫ができませんのでご注意ください。イベント開催時は不定期の交通規制が行われる場合もございます。

平日は16:00から18:00まで、日曜・祝日は13:00から18:00までが歩行者天国のお時間です。
その間はお車でのホテルへの出入りが出来ません。
また、お祭りなどのイベント開催時には、上記以外の日時でも不定期に交通規制が行われ、お車の出入りができない場合がございます。お車でお越しの際は事前にホテルまでお問い合わせください。

お手数では御座いますが、当ホテルへお電話（TEL 03-5284-1155）にてご予約下さい。

ご予約頂いているお客様は①から⑤の空いている駐車場をご利用下さいませ。
ご予約者様のポールを移動して頂き、奥の方から駐車下さい。

フロントに車種と車両番号をご連絡くださいませ。