ホテル ココ・グラン北千住からの
新着情報のお知らせ

2025/5/1 お知らせ

公式サイト予約システムリニューアルに伴う予約受付停止について

2025/4/1 お知らせ

ホテル ココ・グラン北千住 カスタマーハラスメントに対する行動指針

ホテル ココ・グラン北千住 カスタマーハラスメントに対する行動指針

カスタマーハラスメント対策に取組む目的 当社の社員が心身ともに健康で、安心して働ける職場環境を実現することが、お客様によりご満足いただけるサービスを提供することに繋がると考え、お客様とのよりよい関係構築を目的としています。

カスタマーハラスメントの定義 厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・ 言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の 就業環境が害されるもの』を主に対象としております。
対象となる行為の例 厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf

なお、対象は以下のような行為のみに限定されるものではありません。
１． お客様等の要求の内容が妥当性を欠く場合の例
（１）当社の商品・サービスに瑕疵や過失が認められない場合
（２）要求の内容が、当社の商品・サービスの内容とは関係がない場合
２．要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものの例
（１）要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
①身体的な攻撃（暴行・傷害）
②精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
③威圧的な言動
④土下座の要求
⑤継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動
⑥拘束的な行動（不退去、居座り）
⑦差別的な言動
⑧性的な言動
⑨社員個人への攻撃、要求
（２）要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
①商品の交換の要求
②金銭補償の要求 ・不当な割引の要求・合理的理由のない謝罪の要求
３． お客様によるその他迷惑行為 SNSやインターネット上での中傷誹謗行為 カスタマーハラスメントへの対応 カスタマーハラスメントの対象となる行為には、理性的な話し合いをよる関係構築を求めます。
しかしながら、悪質であると考えられる場合、または、話し合いができない場合には、ご宿泊やサービス等の提供をお断りさせていただく場合があります。また、お客様とのトラブルに際しましては、 警察・弁護士等専門家の判断を仰ぎ、対応を取らせていただく場合があります。
 

2025/3/15 新着情報

現会員システムのポイント付与の停止のご案内

いつもホテル・ココグラン北千住並びにホテルココ・グラングループをご利用頂き誠にありがとう御座います。
以前よりご案内しておりましたが、従前の会員システムの終了とともに、新システムの開始を５月中旬の予定ですすめております。
２０２５年3月31日の宿泊をもちまして、現システムの会員ポイントの付与を停止させて頂きます。お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。また只今保有されておられますポイントは来年の2026年3月31日までにご使用頂けますようお願い致します。
新会員システムの詳細は後日ご案内致しますが、当ホテル公式ホームページからご登録の上、ご予約頂くとポイントが付与されていくシステムで御座います。従前の電話でのご予約の場合、ポイント付与は御座いません。
今後ともホテルココ・グラングループをご愛顧頂けますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　令和7年3月15日　ホテルココ・グラン北千住　支配人

2024/10/1 メンテナンス・工事等

【10月23日】法定電気設備点検に伴う停電のお知らせ

いつも当ホテルをご利用頂き有難うございます。

10月23日（水）12：00~14：00

法定電気設備点検に伴い、上記時間帯に全館停電致します。
お時間内でのエレベーターを含む電気を使用する館内・室内設備のご利用が出来なくなります。
また、お電話でのお問い合わせ・ご予約、キャンセル、ご変更もお受け出来かねますので
大変恐縮ではございますが上記時間を避けてのご連絡をお願い申し上げます。

≪館内施設において、停電時使用できないもの≫
・照明・テレビ・冷蔵庫・インターネット等、全ての電気設備
・洗面・バス・トイレなどの給湯設備・空調設備
・自動精算機
・エレベータ

お客様におかれましてはご迷惑をお掛け致しますが、安全・快適にご滞在頂く為
何卒ご理解、ご協力の程よろしくお願いします。
　　　　　　　　　　　　　　　　
ホテルココ・グラン北千住
 

2024/8/27 お知らせ

現会員サービスの新規加入の終了について

2024/8/27 新着情報

ハッピーアワー　やってます♪

毎日、フロント奥のラウンジにて、17時~20時の間、ハッピーアワーを開催しております。

アルコールは、生ビール・樽杯レモン・ハイボール、ワインをご用意しています。

またソフトドリンクも各種ご用意しております。

是非、皆様のお越しをおまちしております♪

2024/8/1 イベント

千住本氷川神社　例大祭

2024/8/1 お知らせ

【2024年】第46回足立の花火大会 7月20日（土）

2024/7/31 イベント

8月4日　ホテルココ・グラン北千住の前特設会場に大道芸人がやってきます。

2023/8/18 ご挨拶

ココ・グラン北千住は15周年を迎えます

本日、2023年8月18日をもちまして、
ホテルココ・グラン北千住は、皆様のおかげで十五周年を迎えることが出来ました。

ここにお礼申し上げます。

今後とも引き続き、ホテルココ・グラン北千住をご愛顧下さいますよう、お願い申し上げます。

ホテルココ・グラン北千住
支配人